Condiciones Generales de Contratación

Ámbito y aceptación

Estas Condiciones Generales regulan la compra de productos a través de la tienda en línea de www.arturosanchez.com, titularidad de ARTURO SÁNCHEZ E HIJOS, S.L. (datos identificativos en el Aviso Legal). Al realizar un pedido, el cliente declara ser mayor de edad y aceptar estas condiciones, que están disponibles de forma permanente en el sitio y se facilitan junto con la confirmación del pedido en un soporte duradero.

Clientes particulares y profesionales

La tienda admite compras de consumidores y de profesionales o empresas (con datos fiscales para la factura). Los derechos que la normativa de consumo reserva a los consumidores —en particular el derecho de desistimiento y el régimen de garantías de los apartados 4.7 y 4.8— no se aplican a las compras realizadas con carácter profesional.

Productos, pesos y precios

Los productos ofertados son productos ibéricos curados (jamones y paletas enteros, deshuesados, loncheados, lomos, embutidos y otras elaboraciones) y accesorios no alimentarios (jamonero, cuchillería y accesorios). En las piezas de peso variable, el peso indicado en la ficha de producto es un rango aproximado y el precio corresponde a la pieza dentro de ese rango. Los precios se muestran en euros con los impuestos incluidos (IVA del 10 % en productos alimentarios y del 21 % en accesorios). El pedido mínimo de la tienda es de 50 €. Los gastos de envío se muestran antes de finalizar la compra: el envío queda incluido a partir de 100 € en España y Portugal peninsular, 150 € en Baleares y 250 € en Francia continental; por debajo de esos umbrales, los gastos de envío son de 12,90 €, 21,90 € y 36,90 € respectivamente, IVA incluido. En caso de error tipográfico manifiesto en un precio, informaremos al cliente, que podrá confirmar el pedido al precio correcto o anularlo con reembolso íntegro.

Proceso de compra

El proceso consta de: selección de productos y carrito, identificación del cliente, dirección de envío, elección del método de pago y confirmación. Antes de confirmar, el cliente puede revisar y corregir los datos introducidos. Tras el pago recibirá por correo electrónico una confirmación con el detalle del pedido. Si un producto no estuviera disponible tras la confirmación, se ofrecerá al cliente el reembolso íntegro de ese producto o una alternativa equivalente.

Pago

Medios de pago admitidos: tarjeta (Visa, Mastercard y American Express), Bizum, PayPal, Apple Pay, Google Pay, transferencia bancaria y pago fraccionado a través de Klarna.

Los pagos con tarjeta se procesan a través de proveedores externos en entornos seguros con autenticación reforzada del cliente. No almacenamos en ningún momento los datos completos de tu tarjeta.

No aplicamos ningún recargo por el uso de un medio de pago concreto.

Transferencia bancaria. Recibirás los datos de la cuenta al finalizar el pedido. Dispones de 5 días naturales para realizar el abono; transcurrido ese plazo sin recibirlo, el pedido se cancelará automáticamente. No reservamos el stock hasta que se confirma el ingreso, y la preparación del pedido comienza en ese momento.

Pago fraccionado con Klarna. Ofrecemos la posibilidad de fraccionar o aplazar el pago a través de Klarna Bank AB , entidad de crédito sueca. Al elegir esta opción, celebrarás un contrato de pago aplazado o de crédito directamente con Klarna, independiente del contrato de compraventa con nosotros. Las condiciones aplicables, el número y el importe de las cuotas, los plazos y, en su caso, los intereses, comisiones o recargos por impago se rigen exclusivamente por las condiciones de Klarna, que se te facilitarán antes de completar la operación y que debes aceptar de forma expresa.

Para autorizar la operación, Klarna realizará una evaluación de tu solvencia y podrá denegarla. Nosotros no participamos en esa decisión ni tenemos capacidad para revertirla. Si Klarna no aprueba la operación, podrás finalizar tu compra con cualquiera de los demás medios de pago disponibles.

Esta opción está disponible únicamente para personas mayores de 18 años y para pedidos con dirección de entrega y facturación en España.

Cualquier consulta o reclamación relativa al aplazamiento, a las cuotas, a los cargos aplicados o al estado de tus pagos debe dirigirse a Klarna a través de su aplicación o de sus canales de atención. Las consultas relativas al producto, al envío o a la devolución se gestionan con nosotros.

Devoluciones de pedidos pagados con Klarna. Si desistes de la compra o devuelves un producto, tramitaremos la devolución con nosotros del modo habitual y comunicaremos el importe a Klarna, que ajustará o cancelará tu plan de pagos según corresponda. El reembolso no se abona directamente por nuestra parte, sino que se refleja en tu cuenta de Klarna. En devoluciones parciales, el plan de pagos se recalcula sobre el importe restante. Te recomendamos consultar el estado de tus pagos en la aplicación de Klarna mientras la devolución se esté tramitando.

Con independencia de lo anterior, tu derecho de desistimiento sobre la compra se mantiene íntegro en los términos previstos en la cláusula [X]. El contrato de crédito con Klarna cuenta además con su propio derecho de desistimiento, que se ejerce ante Klarna.

Envío y entrega

Zonas de envío: España y Portugal peninsular, Baleares y Francia continental. Plazos orientativos para pedidos confirmados antes de las 11:00 (hora peninsular) en día laborable: 48 horas en España peninsular, 72 horas en Baleares y entre 48 y 72 horas en Portugal peninsular y Francia continental. Las entregas se realizan de lunes a viernes no festivos. Los productos envasados viajan en transporte refrigerado con temperatura controlada; los jamones y paletas enteros con hueso viajan a temperatura ambiente, al no requerir refrigeración. Si en el momento de la entrega el embalaje presenta daños visibles, se recomienda hacerlo constar ante el transportista y comunicárnoslo cuanto antes. El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al cliente con la entrega.

Derecho de desistimiento

4.7.1. Regla general. Si eres consumidor, puedes desistir del contrato sin indicar el motivo en un plazo de 14 días naturales desde que tú, o un tercero indicado por ti, recibáis los productos.

4.7.2. Excepciones legales. Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no se aplica: (a) a los productos precintados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene una vez desprecintados —es el caso de los loncheados, blísteres, canisters, envasados al vacío y demás productos alimentarios con precinto, cuando el envase se haya abierto—; (b) a los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

4.7.3. Aplicación por tipo de producto. En consecuencia: los productos envasados conservan el derecho de desistimiento mientras el precinto permanezca intacto y lo pierden al abrirse el envase; los jamones y paletas enteros pueden devolverse dentro del plazo siempre que la pieza no se haya empezado; y los accesorios no alimentarios admiten el desistimiento en todo caso, respondiendo el cliente únicamente de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

4.7.4. Cómo ejercerlo. Puedes comunicarnos el desistimiento escribiendo a store@arturosanchez.com o llamando al 923 58 15 68, indicando el número de pedido, o mediante el formulario del Anexo. Deberás devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación. Los gastos directos de la devolución corren a tu cargo. Te recomendamos devolver los productos en su embalaje original y, en el caso de productos alimentarios, en condiciones de temperatura adecuadas para preservar su estado.

4.7.5. Reembolso. Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios, sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación de desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o un justificante de su devolución. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos otra cosa.

Garantías y falta de conformidad

Los productos cuentan con las garantías legales frente a faltas de conformidad previstas en la normativa de consumo. En los accesorios no alimentarios, el plazo de la garantía legal es de tres años desde la entrega. En los productos alimentarios, la falta de conformidad procede cuando el producto presenta defectos o no se corresponde con lo ofertado, atendiendo a su naturaleza y fecha de consumo preferente. Si un producto llega defectuoso o dañado por el transporte, comunícalo a store@arturosanchez.com, preferiblemente con fotografías del producto y del embalaje; previa verificación por nuestro departamento de Calidad, procederemos a la reposición o al reembolso íntegro sin coste alguno para ti.

Atención al cliente y reclamaciones

Puedes contactar con nosotros en store@arturosanchez.com (respuesta en menos de 24 horas laborables) o en el 923 58 15 68 (lunes a viernes no festivos, de 8:00 a 15:00). Existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente.

Ley aplicable y fuero

Estas condiciones se rigen por la ley española. Los conflictos en los que el cliente tenga la condición de consumidor se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.