¿En qué podemos ayudarte?

Selecciona los productos, añádelos al carrito y sigue el proceso de compra. Al finalizar, indica dirección de envío, método de pago y, si deseas, datos fiscales para factura profesional. Recibirás confirmación por email.

Tarjeta (Visa, Mastercard, American Express), Bizum, PayPal, Apple Pay, Google Pay, transferencia bancaria y pago fraccionado.

Sí. En el proceso de compra puedes indicar los datos fiscales de tu empresa o autónomo (razón social, CIF y dirección fiscal). La factura se emitirá con esos datos.

Sí. Toda compra recibe factura por defecto. Si el pedido es un regalo y prefieres que no incluya factura, indícalo al finalizar la compra.

Si el pedido todavía no ha entrado en preparación, escríbenos a store@arturosanchez.com o llámanos al 923 58 15 68 (lunes a viernes no festivos, 8-15h) y lo gestionamos. Una vez enviado, no es posible modificarlo, pero puedes iniciar una devolución.

En un lugar fresco, seco y ventilado, entre 15 °C y 20 °C. Evita cambios bruscos de temperatura, luz directa del sol y humedad excesiva. Una vez empezado, cúbrelo con la propia grasa y/o film transparente para que la parte cortada no se reseque.

En el frigorífico, entre 0 °C y 6 °C. El envase al vacío conserva sus propiedades hasta la fecha indicada. Una vez abierto, consúmelo en el menor plazo posible para disfrutar del producto en su mejor estado.

Un jamón o paleta entera, una vez iniciado, se conserva en óptimas condiciones alrededor de 15 días si se cubre y mantiene en lugar adecuado. Los productos envasados al vacío (embutidos y deshuesados) también pueden durar 15 días si se filman y refrigeran. Los blísteres, una vez abiertos, deben consumirse en 24-48 horas.

No lo recomendamos. La congelación altera la textura de la grasa y el veteado, que son parte del carácter del ibérico de bellota.

Nuestros cerdos 100% ibéricos viven más de dos años en dehesa y se alimentan de bellota durante dos otoños e inviernos completos. La mayoría del sector realiza una sola montanera. La doble permite una infiltración de grasa más completa, mayor complejidad aromática y una mayor capacidad antioxidante, avalado por la investigación desarrollada junto al CIAL-CSIC.

España y Portugal peninsular, Baleares y Francia continental. Estamos ampliando progresivamente a más países. Para pedidos fuera de estas zonas, escríbenos a store@arturosanchez.com.

Si el pedido se realiza antes de las 11:00: España peninsular 48h, Baleares 72h, Portugal peninsular y Francia continental 48-72h según destino. Entregas en días laborables.

El pedido mínimo de la tienda es de 50 €. El envío está incluido a partir de 100 € en España y Portugal peninsular, 150 € en Baleares y 250 € en Francia continental. Por debajo de esos umbrales, los gastos de envío son de 12,90 €, 21,90 € y 36,90 € respectivamente, IVA incluido.

Todos los envíos viajan en transporte refrigerado con temperatura controlada durante todo el trayecto. Excepción: el jamón y la paleta enteros con hueso, que viajan a temperatura ambiente.

Sí. Puedes indicarla en el proceso de compra. Si es un regalo, puedes añadir tarjeta o nota personalizada sin coste adicional y solicitar el envío sin factura.

14 días naturales desde la recepción del pedido.

Sí, siempre que el envase original esté precintado, sin abrir y en perfecto estado, dentro del plazo de 14 días. Una vez abierto el envase, por razones de higiene y seguridad alimentaria el producto queda excluido del derecho de desistimiento, y solo aceptamos su devolución si presenta un defecto. Deberás enviarnos fotografías que acrediten la condición del producto.

Solo si existe defecto verificado. Nuestro departamento de Calidad evaluará el caso previa aportación de fotografías. Si se confirma el defecto, gestionaremos reposición o reembolso.

Sí. Los accesorios no alimentarios pueden devolverse en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de indicar el motivo, y los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Además, cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años.

Escríbenos a store@arturosanchez.com con fotografías del producto y del embalaje lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 24 horas desde la recepción. Tras verificar el defecto, procederemos al reembolso completo o reposición sin coste para ti.

Si la devolución es por defecto o error nuestro, el transporte corre a nuestro cargo. Si es por desistimiento del cliente (dentro de 14 días; en productos envasados, con el envase sin abrir), corre a cargo del cliente.