ARTURO SÁNCHEZ E HIJOS, S.L

Se ruega lea detenidamente las mismas antes de efectuar una compra en este sitio web, independientemente de si ya realizó compras con anterioridad, puesto que ARTURO SÁNCHEZ E HIJOS, S.L, se reserva el derecho a modificarlas en cualquier momento. Las mismas regirán todo el proceso. Puede consultar las dudas que pudieran generar las mismas dirigiéndose a store@arturosanchez.com

Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la contratación, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación. Las mismas pueden complementarse con cláusulas adicionales previstas expresamente por los vendedores externos en su espacio dentro del sitio web.

Las presentes Condiciones, regulan la relación jurídica derivada de los procesos de contratación formalizados por los Usuarios a través de la página Web declara que es mayor de edad y tiene capacidad suficiente para efectuar la misma.

PRODUCTOS

Todos los productos que comercializa ARTURO SÁNCHEZ E HIJOS, S.L están debidamente descritos en su apartado, quedando siempre a disposición del interesado para cuanta información precise recabar acerca del producto en cuestión en el correo store@arturosanchez.com, proporcionando referencia del producto e información adicional que precise.

Los precios aplicables son los que figuran en la Web en el momento en que el cliente realiza su pedido.

Los precios están expresados en EUROS.

Los precios de los productos de ARTURO SÁNCHEZ E HIJOS, S.L, que figuran en la web incluyen IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido).

FORMAS DE PAGO

El/la usuario/a podrá abonar el precio de los productos que adquiera de una de estas tres formas:

• PayPal: Sistema que permite el pago con una cuenta de correo vinculada a una cuenta bancaria. Si bien el mismo permite, a través de una pasarela de pago, la opción de abono por tarjeta de crédito
• TPV: Tarjeta de crédito a través de un TERMINAL PUNTO DE VENTA virtual, introduciendo los datos de la tarjeta (número, titular, fecha de caducidad y código de seguridad).

Al introducir los datos bancarios usted confirma que es el legítimo propietario/a tanto de los datos como de las cuentas a las que se hace el cargo.

ARTURO SÁNCHEZ E HIJOS, S.L,  se reserva a cambiar las modalidades de pago, pudiendo crear nuevas o eliminar alguna de las existentes, sin que el usuario o cliente del sitio web www.arturosanchez.com pueda realizar reclamaciones por este motivo. No obstante, si el cambio en la modalidad de pago afectase a un pedido ya realizado, desde ARTURO SÁNCHEZ E HIJOS, S.L,  nos pondríamos en contacto con el cliente para informarle de dicho cambio, ofreciéndole la opción de cancelar el pedido si lo considerase conveniente.

PROCESO DE COMPRA

El/la cliente de ARTURO SÁNCHEZ E HIJOS, S.L puede ir seleccionando los productos que desea desde el apartado TIENDA de la página web y añadiéndolos al listado de compra a través del botón COMPRAR en el que quedarán almacenados hasta que el usuario desee TRAMITAR PEDIDO. En todo momento podrá acceder a los mismos para modificar el contenido hasta que desee confirmar el pedido en la opción sita en la parte superior derecha de la web, en el ícono con forma de carrito de compra

Para confirmar el pedido, se solicitarán los datos pertinentes para efectuar el mismo, dichos datos están sujetos a nuestra política de privacidad. Confirmados los datos se dará inicio al proceso de pago, según la opción que haya seleccionado de las indicadas anteriormente. Previamente deberá aceptar nuestra política de privacidad y condiciones de venta para poder atender el servicio con las garantías legales requeridas. El/la cliente recibirá un email con la confirmación de la compra efectuada de manera inmediata.

Una vez confirmado el pago, procederemos a preparar el envío.

Todo el proceso de compra se realizará en español.

Si tras confirmar la compra usted detecta algún error, deberá contactar lo antes posible con ARTURO SÁNCHEZ E HIJOS, S.L,  a través de store@arturosanchez.com

ENVÍOS Y ENTREGA:

Gastos de envío: Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio del producto.

SEUR 13:30 – 7€ para pedidos menores de 75€ en península. Gratis para pedidos superiores a 75€.

SEUR Extrapeninsular – 13€ para pedidos menores de 250€ en baleares (para canarias no hay envío). Gratis para pedidos superiores a 250€.

SEUR Internacional – 25€ para pedidos menores de 250€ (Europa). Gratis para pedidos superiores a 250€.

Enaboy congelado –  Para productos congelados en ciertos códigos postales de España. Envío gratis.

Carbó congelado – Para productos congelados en ciertos códigos postales de España. Envío gratis.

Lugar de entrega: Nuestros productos son enviados a cualquier punto de España Peninsular y Baleares. Si quieres realizar un envío a otra región o país ponte en contacto con nosotros.

Se recomienda indicar lo más detalladamente posible la dirección de entrega, los datos de contacto y un teléfono móvil por si surgiera cualquier imprevisto. De la misma manera, se aconseja hacer cualquier tipo de observación durante la tramitación del pedido que pueda ser importante para su posterior entrega.

El envío de los artículos comprados en www.arturosanchez.com se realizará a través de mensajería con destino final la dirección de entrega indicada por el comprador.

En caso de ausencia del destinatario en el momento de la entrega, se dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.

Se producirá la “entrega” en el momento de firmar la recepción del/de los producto/s en la dirección de entrega convenida.

Plazo de entrega:En ARTURO SÁNCHEZ realizamos todos los envíos de nuestros productos con una empresa de confianza como SEUR.

El envío de su producto ibérico se realizará a través de SEUR 48, por lo tanto lo recibirá en un plazo máximo de 48 horas, siempre que sea a Península, Islas Baleares, Ceuta o Melilla.

Si el paquete tiene como destino Islas Canarias, el plazo de entrega se ampliará hasta 2-3 días hábiles.

SEUR envía a todos nuestros clientes un email con el estado del pedido y un número de seguimiento (número de tracking). Con ese número podrá ser informado de todos los estados por los que pasa su pedido desde que sale de nuestra fábrica en Guijuelo hasta llegar a su destino.

A continuación le explicamos el significado de algunos de los estados:

En almacén: quiere decir que su paquete ha llegado a las instalaciones de SEUR y se procederá a enviar a destino.

En tránsito: significa que la mercancía ha salido de origen pero aún está pendiente de llegar a la nave de destino para proceder al reparto.

En camino: estamos realizando gestiones internas para que tu paquete se entregue lo antes posible.

En gestión SEUR: significa que el envío está sujeto a gestiones internas de SEUR previas a la entrega del mismo.

En reparto: tu paquete está en manos del repartidor, y será entregado a lo largo del día de hoy.

Si realizado un pedido éste no se pudiera efectuar en un plazo normal o por circunstancias de disponibilidad de stock, ARTURO SÁNCHEZ E HIJOS, S.L,  se pondrá en contacto con el/la comprador/a por alguna de las vías facilitas a fin de comunicarle esta incidencia y ofrecerle la posibilidad de devolución del pago.

Para aquellos pedidos/productos que sean personalizados o se compongan de una gran cantidad y por tanto requieran de un presupuesto separado o un contacto específico, quedarán sujetos a los plazos y costes que lleven aparejados la aceptación del presupuesto que se le remitirá en su caso.

FACTURACIÓN

El consumidor tiene derecho a recibir gratuitamente la factura en papel y electrónicamente, cuando voluntariamente o por obligación legal, esté disponible en este formato y exista una solicitud de forma expresa. La factura en formato electrónico podrá solicitarla marcando la opción incluida en el proceso de compra. Para solicitar la factura en formato papel podrá solicitarla sin ningún coste asociado por correo a store@arturosanchez.com

DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

Para el ejercicio del derecho de desistimiento, deberán cumplirse los siguientes requisitos:

1) El Producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios, precintos y, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original. 2) La devolución debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los Productos en perfecto estado.

De conformidad con el artículo 103.d) y e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no será aplicable lo establecido para el derecho de desistimiento en el caso de bienes que puedan deteriorase o caducar con rapidez y bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Es por ello, que no se aceptaran devoluciones de productos que no tengan precinto de seguridad, salvo en el supuesto de deterioro.

El consumidor puede desistir por cualquier medio admitido en derecho, para facilitarle este proceso de desistimiento puede solicitar esta devolución a través de nuestro formulario de desistimiento enviado a la siguiente dirección store@arturosanchez.com:

Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

– A la atención de Arturo Sánchez e Hijos S.L., C/ Filiberto Villalobos, 73 – 37770 Guijuelo – NIF:B37281516 – Email: store@arturosanchez.com:

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

Una vez hayamos confirmado que puede procederse a la devolución, Arturo Sánchez pone a su disposición una empresa de transporte para proceder a la recogida del paquete aceptando las condiciones de entrega y sin ningún gasto asociado a la devolución.

De lo contrario, si usted decide no utilizar la empresa logística propuesta, deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes y el envío deberá gestionarlo con la empresa logística que desee. La devolución se realizará a través del mismo método de pago que se utilizó para adquirir el producto (sea tarjeta bancaria o paypal). Arturo Sánchez S.L. reembolsará todo pago recibido por el consumior y usuario incluyendo los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor. Nuestro Departamento de Calidad examinará el caso de forma individualizada y nos pondremos en contacto con usted con la mayor brevedad posible.

GARANTÍA DE BIENES

Si el producto fue abonado con tarjeta de crédito, el abono se realizará en la misma.

– Ante cualquier falta de conformidad en el momento de la entrega del bien, ARTURO SÁNCHEZ E HIJOS, S.L, responderá frente al consumidor de las faltas que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega, que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior;

En los bienes de segunda mano, ARTURO SÁNCHEZ E HIJOS, S.L, y el consumidor o usuario podrán pactar un plazo menor al indicado en el párrafo anterior, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.

– Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó.

También sería necesario informar de los siguientes derechos que asisten a los consumidores y usuarios: a través de una simple declaración, el consumidor podrá exigir al empresario la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato.

Para que el bien sea puesto en conformidad, el consumidor podrá optar por la reparación o la sustitución, salvo que una de estas dos opciones sea imposible o suponga costes desproporcionados para ARTURO SÁNCHEZ E HIJOS, S.L,. Estas medidas han de cumplir los siguientes requisitos:

– Serán gratuitas para el consumidor, comprendiendo los gastos que sean necesarios para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales;

– Se llevarán a cabo en un plazo razonable desde el momento en que ARTURO SÁNCHEZ E HIJOS, S.L, haya sido informado de la falta de conformidad y sin mayores inconvenientes para éste.

El consumidor pondrá el bien a disposición de ARTURO SÁNCHEZ E HIJOS, S.L, quien lo recuperará a sus expensas de la forma que genere menos inconvenientes para el consumidor dependiendo del tipo de bien.

No será responsable de ningún pago por el uso normal de los bienes sustituidos durante el período previo a su sustitución.

ARTURO SÁNCHEZ E HIJOS, S.L,, por su parte, recuperará el bien a su cargo, retirará los bienes no conformes y en el caso de bienes que hayan sido instalados, los retirará y procederá a instalar el bien reparado o sustituido, asumiendo los costes que de ello se deriven.

Facilitará al consumidor justificación documental sobre la entrega del bien por parte del consumidor en la que conste la fecha de entrega y la falta de conformidad, así como justificación documental de la entrega del bien ya conforme al consumidor, en la que también ha de constar la fecha de esa entrega y descripción de la medida correctora efectuada.

El consumidor también podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.

La reducción del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el bien hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme, y el valor que el bien entregado tenga en el momento de dicha entrega. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia. El consumidor podrá optar por las mismas siempre que se cumplan los siguientes requisitos:

– Cuando la medida para poner los bienes en conformidad resulte imposible o desproporcionada;

– ARTURO SÁNCHEZ E HIJOS, S.L, no haya llevado a cabo la reparación o la sustitución o no los haya realizado correctamente;

– Aparezca cualquier falta de conformidad en el bien reparado o sustituido;

– La falta de conformidad sea de tal gravedad que justifique una de las dos opciones;

– ARTURO SÁNCHEZ E HIJOS, S.L, haya declarado o así se desprenda de las circunstancias, que no pondrá los bienes en conformidad en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor.

ARTURO SÁNCHEZ E HIJOS, S.L, reembolsará al consumidor como consecuencia de la elección de esta medidas el precio pagado por los bienes tras la recepción de estos o, en su caso, de una prueba aportada por el consumidor de que los ha devuelto.

El consumidor o usuario restituirá al empresario, a expensas de este último, los bienes.

– El consumidor podrá suspender el pago pendiente del precio hasta que ARTURO SÁNCHEZ E HIJOS, S.L, cumpla con sus obligaciones;

– También podrá solicitar la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato, si, como consecuencia de la vulneración de derechos de terceros se impide o se limita la utilización del bien;

– El consumidor no será responsable de ningún pago por el uso normal de los bienes sustituidos durante el período previo a su sustitución;

– Tanto si solicita la subsanación de la falta de conformidad, como la reducción del precio o la resolución del contrato, podrá exigir indemnización de daños y perjuicios si procede.

Además de esta información, deberéis proporcionar al consumidor información sobre la existencia y las condiciones de los servicios posventa y las garantías comerciales si las hubiese.

ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para interponer cualquier queja o reclamación ante ARTURO SÁNCHEZ E HIJOS, S.L, la persona usuario del sitio web deberá dirigirse al departamento de atención a través de las vías de contacto establecidas en este documento.

Email: store@arturosanchez.com

Existe la posibilidad de recurrir a un mecanismo extrajudicial de reclamación establecido en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento y del Consejo, de 21 de mayo de 2013 y al que tendrá acceso a través del siguiente enlace:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL. Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.