Q&A Envios e devoluções

Como funciona a entrega de pedidos?

Em ARTURO SÁNCHEZ realizamos os envios de todos os nossos produtos com uma empresa de confiança.

O envio dos produtos ibéricos é realizado através de SEUR 48, no qual receberá o seu pedido em um prazo máximo de 48 horas.

Se a embalagem tiver destino às Ilhas Canárias, o prazo de entrega será ampliado a até 2-3 dias úteis

É possível saber quando o meu pedido vai chegar?

SEUR envia a todos os nossos clientes um e-mail informando sobre o estado do pedido e também um número de rastreamento (número de tracking). Com esse número poderá ser informado de todo o processo pelo qual o pedido passa, desde que sai da nossa fábrica, em Guijuelo, até chegar ao destino.

A seguir, lhe explicamos o significado de alguns dos estados do processo de envio:

Em depósito: quer dizer que o seu pedido chegou às instalações da SEUR e será enviado ao destino.

Em trânsito: significa que o produto saiu do armazém de origem, mas ainda está pendente de chegar ao armazém do destino para proceder à entrega.

A caminho: estamos realizando os esforços internos para que o seu pedido seja entregue o antes possível.

Em administração SEUR: significa que o envio está sujeito a gestões internas da SEUR, prévias à entrega do pedido.

Em distribuição:: o seu pedido está em mãos do entregador, e será entregue ao longo do dia de hoje. 

Admitem-se devoluções?

Sim, em Arturo Sánchez aceitamos devoluções. Para isso, deve-se cumprir duas condições:

  1. O produto deve estar intacto e com o envoltório em perfeito estado.
  2. O prazo máximo para solicitar uma devolução são 15 dias naturais desde a recepção do pedido

Por tanto, deve-se entrar em contato conosco através do e-mail: store@arturosanchez.com e explicar o motivo da devolução, e também, enviar uma prova gráfica de que o produto está lacrado e sem danos. Quando estiver confirmado que tudo está correto, procederemos a recolher a embalagem e será realizada a devolução do dinheiro pela mesma forma de pagamento utilizada na compra do produto (cartão bancário ou PayPal). Nosso departamento de Qualidade avaliará o caso de forma individual e entraremos em contato com você o antes possível.

Se for o caso, embora seja improvável, que o nível de qualidade garantidos pelos produtos Arturo Sánchez no seja o oferecido, deverá enviar um e-mail a store@arturosanchez.com expondo o motivo da devolução e lhe indicaremos os passos a seguir. Depois, procederemos a solucionar a incidência no menor prazo possível.

Em quais regiões e países ARTURO SÁNCHEZ envia os seus produtos?

Os nossos produtos são enviados a qualquer ponto da Espanha, Península e Baleares, incluindo outros países europeus como Portugal, França, Alemanha, Reino Unido, Luxemburgo, San Marino e Países Baixos. Se for preciso realizar um envio a outra região diferente, deverá entrar em contato conosco.

Tenho que pagar gastos de envio?

Os gastos de envio são gratuitos em pedidos superiores a 100€, a qualquer endereço da Espanha. Nos pedidos com destino Ilhas Baleares e internacional o envio será gratuito a partir de 150€.

Quando vou receber meu pedido?

Quando o seu pedido estiver registrado, deverá aguardar aproximadamente 48 horas para recebê-lo em qualquer ponto da Península e Ilhas Baleares. Para envios fora da Península ou da Espanha, o tempo estimado para a entrega é de mínimo 72 horas.

Tenho que pagar à empresa de transporte?

Não. O transporte está incluído no preço total do pedido.

Como posso realizar uma compra através da página web?

Para realizar um pedido somente tem que navegar pelas categorias e selecionar os produtos de seu interesse, para que sejam adicionados ao carrinho da compra. Simplesmente, deve-se clicar no botão “comprar” que o encontrará nas categorias ou na ficha do produto.

Quando o carrinho estiver completo, deverá ir a “Tramitar o pedido”, através do ícone do carrinho da compra, que aparece na parte superior da página. Quando estiver no item resumo do carrinho deverá preencher os dados correspondentes ao faturamento e o envio do pedido.

A seguir, aparecerá a pergunta sobre a forma de pagamento com a qual prefere pagar o pedido.

Posso ver o estado do meu pedido?

Sim, a nossa agência de transporte lhe oferecerá um número de tracking para o acompanhamento do seu pedido.

Posso modificar ou anular um pedido?

Ao confirmar o pedido, iniciaremos imediatamente sua preparação. Porém, se o pedido ainda não tiver saído dos nossos armazéns, terá a possibilidade de anulá-lo ou modificá-lo. Para isso, entre em contato conosco através do 923 58 15 68 ou no e-mail. store@arturosanchez.com.

O preço inclui os impostos?

Sim, todos os preços incluem o imposto de 10% em vigor.

Como posso realizar o pagamento?

Pode realizar o pagamento com cartão de crédito (Visa, Visa Debit, MasterCard) e também pode realizá-lo por PayPal.

AYUDA

Precisa que o ajudemos a realizar um pedido na web?

Ligue-nos através do número 0034 923 581 568 de segunda a sexta de 8:00h a 17:00h ou envie-nos um e-mail a store@arturosanchez.com Estamos ao seu dispor.